Kéo khách hàng vào cuộc – một xu hướng kinh doanh mới

Kéo khách hàng vào cuộc – một xu hướng kinh doanh mới 060706%20khach%20hang

Ngày
nay, một số công ty mới thành lập, nhất là các công ty hoạt động trong
lĩnh vực internet, đã chinh phục khách hàng bằng một chiến lược mới:
không chỉ lắng nghe những ý kiến phản hồi của khách hàng, mà còn biến
những ý tưởng của khách hàng thành cơ sở để khai thác kinh doanh. Theo
mô hình này, chính khách hàng là những người quyết định việc doanh
nghiệp nên bán mặt hàng gì và bán với giá bao nhiêu…

Ở
cửa hàng bán áo thun ngắn tay (T-shirt) trên mạng mang tên Threadless
(Mỹ), một khách hàng có thể đưa ra các đề xuất về thiết kế của mình,
đánh giá, bình phẩm hoặc mua các mẫu thiết kế do những khách hàng khác
sáng tạo ra. Trong khi đó, Etsy, một công ty bán lẻ trên internet đặt ở Brooklyn
(Mỹ) đã mở ra một khu dành riêng cho khách hàng muốn rao bán trên mạng
các mặt hàng thủ công do họ tự làm ra. Etsy còn cho phép khách hàng của
mình bình chọn những sản phẩm nên được đưa lên trang chủ (homepage) của
công ty. Sim Devices - một công ty sản xuất hàng điện tử cho phép khách
hàng bán các phần mềm do họ tự viết và bổ sung một số “phụ tùng“ vào
thiết bị âm nhạc kỹ thuật số của công ty.

Theo
Georg von Krogh – giáo sư về quản trị của Đại học St.Gallen (Thuỵ Sỹ)
thì các công ty nói trên đang đi trên một xu hướng mới trong kinh doanh:
để cho khách hàng tự điều hành việc kinh doanh của doanh nghiệp. Khách
hàng sẽ được tham gia đóng góp ý kiến vào quá trình sản xuất, kinh doanh
của doanh nghiệp theo đúng cách làm này, doanh nghiệp sẽ bán cho khách
hàng đúng những thứ mà họ muốn. Giải thích xu hướng này, von Krogh phân
tích: “Tôi nghĩ rằng nguyên nhân là ngày nay có nhiều công nghệ cho phép
khách hàng có thể tự chế tạo ra các sản phẩm mà họ cần hay yêu thích
với chi phí khá thấp. Và với sự hỗ trợ của internet, họ có thể dễ dàng
chia sẻ ý tưởng của mình với những người khác. Xu hướng này đặt biệt
đang trở nên phổ biến trong giới doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp trẻ
mới thành lập“.

Ở
một góc độ nào đó, hoạt động của Etsy cũng tương tự như eBay - một cửa
hàng “ảo“ cho phép người bán được “trưng bày“ hàng của họ và hưởng hoa
hồng 3-4% trên lợi nhuận thu được. Những điểm khác biệt của Etsy là ở
chỗ, chính khách hàng - những người sử dụng internet là những người
quyết định nên đưa sản phẩm nào lên “chợ“ chứ không phải là giám đốc phụ
trách một nhóm hàng nào đó như trường hợp của eBay. Chỉ chưa đầy một
năm sau khi thành lập. Etsy đã thu hút được 10.000 người bán và 40.000
người mua.

SkinnyCorp,
công ty thành lập trang web Threadless nói trên, là một doanh nghiệp
trẻ khá thành công trong việc áp dụng chiến lược “kéo khách hàng vào
cuộc“. Trang web này được hai nhà thiết kế website Jacob Dehart và Jake
Nickell thành lập năm 2000. Mới đây, Dehart và Nickell còn giới thiệu
với thị trường một số trang web khác như Naked & Angry chuyên cổ
động việc thiết kế vải dùng để may cà vạt, 15 Megs of Fame là một cửa
hàng âm nhạc trực tuyến và Extra Tasty là một “sân chơi“ dành cho những
khách hàng yêu thích việc pha chế các món nước uống.

Trong
số các trang web nói trên, có thể xem Threadless là một mô hình mẫu về
việc xây dựng các trang web theo kiểu “sell-it-yourself “(khách hàng tự
quyết định nên đưa sản phẩm lên“ chợ“). Mỗi ngày, Threadless đều tổ chức
một cuộc thi thiết kế áo T-shirt với giải thưởng trị giá 1.000 USD bao
gồn 750 USD tiền mặt và 250 USD dưới dạng các phiếu quà tặng. Mẫu thiết
kế đoạt giải sẽ được phân bản ra thành khoảng 600 áo và được bán cho
những khách hàng Threadless đã bình chọn cho mẫu thiết kế đó với giá 15
USD/áo. Nếu số áo này được bán hết, Threadless có thể dễ dàng kiếm được
8.000 USD sau khi đã trừ đi chi phí cho khoản tiền thưởng 1.000 USD nói
trên.

Con
số trên xem ra không mấy hấp dẫn, nhưng đó chỉ là thu nhập mà
Threadless có được từ một mẫu thiết kế. Theo Nickell, năm ngoái, thu
nhập của Threadless đã tăng lên đến 6,5 triệu USD so với 20.000 USD hồi
mới thành lập vào năm 2000. Nickell còn mời được Ross Zeitez - người từg
đoạt giải cuộc thi thiết kế của Threadless, về việc toàn thời gian cho
công ty này. “Khách hàng của chúng tôi có khả năng thay đổi công ty bất
cứ khi nào họ muốn, bởi vì họ ra mọi quyết định, từ việc chúng tôi bán
mặt hàng gì cho đến giá cả các mặt hàng ra sao“ – Nickell nói.

Theo Doanh Nhân Sài Gòn Cuối Tuần

</td></tr></table>